Al centro delle politiche e delle azioni di Nova Coop ci sono i Soci e clienti della Cooperativa.
Nel 2019 si sono potenziate le strategie di ascolto e comunicazione nei confronti dei nostri Soci e clienti, con la realizzazione del nuovo processo ‘’Relazione con il Cliente’’ che si è concretizzato nella nascita dell’omonimo ufficio. Questo nuovo servizio ha come obiettivo principale quello di attrarre, comunicare, fidelizzare, e dare servizio ai Soci e clienti dandone piena centralità rispetto a tutti i processi aziendali, in sintesi perseguire la soddisfazione del Socio e cliente.
Anche grazie a questo si è potuto ancor di più garantire l’impegno per un’offerta commerciale conveniente e di altissima qualità, soprattutto nella proposta del nostro Prodotto a Marchio e ai valori che veicola: sicurezza, convenienza, eticità e qualità, tutela dell’ambiente, trasparenza.
La Cooperativa si è impegnata inoltre ad allargare la sua base sociale e a garantire la partecipazione dei Soci, i quali ne costituiscono la proprietà e contribuiscono alla sua governance e gestione.
Negli ultimi anni l’ascolto dei Soci e clienti è diventato sempre più un processo inclusivo e interattivo, un [...]
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