Nova Coop ha fatto la scelta di porre il cliente-socio al centro delle azioni strategiche e dei processi messi in atto dalla Cooperativa, attraverso la realizzazione di azioni volte a generare valore per il cliente-socio a partire dai suoi bisogni, coinvolgendo tutte le funzioni della Cooperativa.
Dal 2019 e per tutto il 2020 si sono potenziate le strategie di ascolto e comunicazione nei confronti dei nostri Soci e clienti, con la realizzazione del nuovo processo ‘’Relazione con il Cliente’’ che si è concretizzato nella nascita dell’omonima funzione aziendale.
Anche nel 2020 Nova Coop ha confermato l’impegno per un’offerta commerciale conveniente e di altissima qualità, soprattutto nella proposta del nostro Prodotto a Marchio e ai valori che veicola: sicurezza, convenienza, eticità e qualità, tutela dell’ambiente, trasparenza.
Nel 2020, oltre alle numerose azioni di supporto sul territorio all’emergenza sanitaria , si sono potenziati  servizi aggiuntivi per i nostri Soci e clienti, come l’estensione della spesa a domicilio con il progetto Coopshop, la ristrutturazione o apertura di nuovi punti vendita moderni dotati di tecnologie all’avanguardia per supportare l’esperienza di acquisto. 
Per efficientare il servizio al socio-cliente, grande importanza è stata data anche nel 2020 alla formazione e valorizzazione delle Risorse Umane e allo sviluppo del Welfare aziendale.
La Cooperativa si è impegnata inoltre ad allargare e rinnovare la sua base sociale anche attraverso lo sviluppo di politiche per i giovani  e a garantire la partecipazione dei Soci, i quali ne costituiscono la proprietà e contribuiscono alla sua governance e gestione.