Il supporto dell’Ufficio Relazione con il Cliente per conto della direzione Politiche Sociali è rappresentato da una sempre più accorta gestione di materiali cartacei, depliant e locandine, ha portato ad una ridistribuzione del budget verso modalità digitali, sia in ambito web che social, attività media e stampa, liberando anche risorse per il sempre più importante progetto Im.patto

Con l’avvio della sperimentazione dei punti servizi Novapoint, all’ingresso di supermercati e ipermercati, nel 2021 si è focalizzata l’attenzione sulla chiarezza nella comunicazione, con uno studio dettagliato della grafica, la raccolta e produzione di contenuti, la gestione dei palinsesti digitali e installazione di nuovi monitor, e sulla professionalità dell’erogazione di tutti i servizi proposti da Nova Coop alla propria clientela, anche attraverso la gestione delle segnalazioni e l’assistenza al cliente con il customer care.