La comunicazione con la base sociale ed i clienti, quindi, vede sempre più canali attivi in ottica di omnicanalità e centralità del cliente, come definito nel piano strategico, con lo scopo di favorire anche il drive to store, sia attraverso azioni one to one come l’invio di newsletter, sms con promozioni dedicate e informazioni sempre aggiornate sulla vita della cooperativa e l’uso di qrcode; sia attraverso azioni one to many come i volantini, offerte dedicate all’interno della rivista Consumatori, comunicazioni instore e in affissione.

Coop per la Scuola:  confermati gli ottimi risultati della settima edizione dell’iniziativa nazionale “Coop per la Scuola”, attesa da Soci e clienti e imitata dalle principali catene concorrenti, rivolta alle scuole del territorio nazionale. I risultati di generosità ed attenzione verso il mondo scuola dei nostri Soci e clienti, la passione delle nostre persone e l’impegno delle 3161 scuole iscritte, ancor più gravate dalle fatiche del periodo pandemico, hanno permesso, dopo il periodo di raccolta dei buoni anche in modalità multimediale, per Nova Coop la distribuzione di 6400 premi, prioritariamente scelti nell’area multimediale per un valore superiore ai 775.000 euro.

Nel 2021 La direzione del personale ha comunicato con i dipendenti attraverso diversi canali come locandine, newsletter del welfare, la rivista dedicata - in 6 numeri - Innova Coop, che da inizio 2021 ha visto un restyling completo e la APP della intranet che permette di raggiungere tutta la popolazione aziendale e uno scambio attraverso le survey. Inoltre abbiamo inviato 16 Coopflash ad una media di 2500 dipendenti per uscita con un tasso di apertura medio di oltre il 40%.

Dal punto di vista della comunicazione, inoltre, nel corso del 2021 sono stati ottimizzati tutti i canali social e web dei centri commerciali di proprietà, andando a comunicare in modo sistematico l’identità di Brand di ogni centro, le iniziative (soprattutto a riapertura post Covid-19) dei tenants ed anche gli eventi di attrazione. Per attività di particolare rilevanza dal punto di visita dell’attrazione si sono utilizzati canali digital e media tradizionali con l’obiettivo di favorire l’informazione e mantenere un contatto con tutti i clienti anche on line.