Negli ultimi anni l’ascolto dei soci e clienti è diventato sempre più un processo inclusivo e interattivo, un approccio che ne sottolinea la centralità.
Oltre all’ascolto ha sempre più importanza la comunicazione con la base sociale ed i clienti. Negli ultimi anni si sono attivati sempre più canali e touch point, nell’ottica di una sempre maggiore omnicanalità, come definito nel Piano Strategico, con lo scopo di favorire anche il drive to store.
Per gestire ed implementare questi aspetti, dal 2019 è presente in Cooperativa l’ufficio Relazione con il Cliente (RCC) che realizza una serie di attività concordate con le varie Direzioni e a loro supporto. In particolare le attività si possono distinguere in 5 aree tematiche specifiche:
la Comunicazione, gli Eventi, Sponsorizzazioni e Palinsesti, il Customer Care e le attività di supporto su Grafica e Creatività
I canali di contatto tradizionali della Cooperativa con i Soci e clienti sono: il numero verde Filo Diretto [...]
Soci e clienti sono informati per mezzo di tutti i canali di comunicazione esterna che si rivolgono al [...]
Garantire l’impegno per un’offerta commerciale conveniente e di altissima qualità fa parte da sempre della [...]
Porre il Socio e cliente al centro delle azioni della Cooperativa, significa anche garantire un’offerta [...]
Malgrado le previsioni di maggiore stabilità del mercato per l’anno 2021, buona parte delle azioni intraprese [...]
